ChatBot
Robô de Atendimento
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O fluxo é uma forma simplificada e intuitiva de contrução o seu Bot de Atendimento. Nessa seção é possível criar quantos fluxos forem necessários para um melhor funcionamento do seu atendimento.
Para acessar basta clicar no ícone de ChatBot no menu lateral do seu painel.
Você verá a seguinte tela:
Clique em Adcionar no canto superior da tela.
Assim que selecionar esse botão, um pop up se abrirá para que você preencha as informações. Veja o exemplo:
Conheça os campos de preenchimento:
Além disso, é importante marcar a caixinha de Ativo. Para finalizar, clique em Salvar e pronto!
Na parte inferior do painel de ChatBot, você poderá visualizar informações como: Nome, Status e Celular Teste.
Logo ao lado você verá os seguintes botões:
No canto superior direito você verá as seguintes opções:
Essa etapa representa o contato inicial do atendimento.
Caso seja o primeiro contato do cliente, o sistema salvará automaticamente na agenda as informações do cliente;
O Bot irá interagir nos atendimentos iniciados pelos clientes;
O Bot irá parar de interagir caso o atendimento seja assumido por um usuário.
O primeiro passo então será definir as Configurações desse fluxo. Para isso clique no bloco correspondente.
Ao clicar, a lateral do seu painel de edição do fluxo ficará assim:
Conheça os campos de preenchimento:
Ao concluir o preenchimento, clique em Salvar.
Para editar a mensagem de inicial do bot de atendimento, clique no bloco Boas Vindas.
Ao clicar, a lateral do seu painel de edição do fluxo ficará assim:
Na etapa de Interações você pode adicionar mensagens de texto ou algum arquivo. No exemplo a seguir vamos clicar no botão de mensagem e digitar a mensagem desajada.
Aqui você pode inserir um emoji ou uma variável, basta clicar no botão correspondente. Veja o exemplo abaixo.
Para adicionar uma mídia, basta clicar no botão de arquivo e fazer upload no fluxo.
Você também pode mudar a ordem das ações através das setas, ou excluir no "x".
Ao clicar na etapa de Condições, será preciso selecionar o botão de Nova Condição sempre que quiser uma variável. Assim que selecionar, parecerá um campo para inserir a variável desejada.
No campo Se, selecione uma entre as opções:
Qualquer Resposta - Independentemente do que o cliente responder, ele será direcionado para uma outra Etapa do fluxo, Fila de atendimento ou Usuário selecionado.
Respostas - Digite o valor necessário para realizar o mesmo direcionamento e aperte Enter. Esse caso é mais eficaz quando se é apresentado um menu de atendimento ou uma tabela de serviços/produtos.
Assim como em Interações, você pode incluir mais de uma condição, movendo a ordem ou excluindo-as. Ao concluir o preenchimento, clique em Salvar.
A qualquer momento você pode clicar no botão + Nova Etapa. Isso permite que uma nova etapa seja criada a cada clique dado, surgindo assim um novo bloco no seu painel de edição do fluxo:
Clique no bloco para abrir o painel de edição na lateral da sua tela. Assim como no bloco de Boas Vindas, você pode inserir quantas Interações e Condições desejar.
O mais importante aqui é renomear a nova etapa para facilitar o processo de construção do seu fluxo. Assim você saberá quais fases do atendimento já foram criadas.
Lembre-se que para que uma Nova Etapa seja apresentada ao cliente no atendimento, ela deve estar vinculada as Condições da etapa anterior. Veja o exemplo.
Para gravar as alterações, clique no botão Salvar.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Descrição | Aparência |
|---|---|
Ao clicar no botão você verá a seguinte tela:
| Descrição | Aparência |
|---|---|
| Campo | Descrição |
|---|---|
Nome
Insira um nome para identificar esse fluxo de atendimento.
Número para Teste
Deixe limpo para que a Auto Resposta funcione. Caso contrário, irá funcionar somente para o número informado aqui.
Mensagem de saudação (Fila/Usuário)
Quando o bot direcionar o atendimento para uma fila ou usuário, essa mensagem será enviada. Nesse caso você pode incluir emoji na mensagem.
Se nenhuma resposta esperada for enviada
Essa exceção será aplicada caso a resposta enviada pelo cliente não corresponda aos valores esperados conforme condições da etapa. Nesse caso você pode incluir emoji na mensagem.
Ausência de resposta
Após o tempo determinado (minutos), se o cliente não responder, o bot realizará o encaminhamento para uma Fila, Usuário ou encerrará o atendimento.
Máximo de Tentativas do Bot
Uma vez excedido o número máximo de retentativas de pergunta/resposta, caso o cliente não envie uma respota válida, o bot irá realizar o encaminhamento para uma Fila, Usuário ou encerrará o atendimento.
Auto Distribuir Atendimento
Nessa opção você tem duas alternativas: Não, permanecendo desativada a opção; ou Aleatória, onde definirá um Usuário de forma aleatória para os usuários da fila.
Encerrar Atendimento
Caso o cliente digite algumas das informações esperadas, o atendimento será encerrado. Para cadastrar a palavra que será o gatilho para encerrar o atendimento, basta digitá-la e apertar Enter.
Mensagem de Encerramento (Fila/Usuário)
Quando o bot terminar o atendimento, seja para uma Fila ou um Usuário, essa mensagem será enviada. Nesse caso você pode incluir emoji na mensagem.
Aqui você pode editar as mesmas informações do pop up de cadastro.
A função de duplicar o fluxo pode auxiliar no desenvolvimento de um bot similar.
Aqui é onde você irá desenvolver o fluxo do atendimento. Veja o tutorial no próximo tópico.
Exclua o fluxo de atendimento.
Excluir - Essa opção estará desabilitada para o bloco Início. Recomendamos que não exclua as configurações para que o Bot de Atendimento funcione normalmente. Para excluir outros blocos basta clicar no desejado e em seguida no símbolo de excluir.
Expandir - Essa opção serve para ganhar mais área útil, facilitando a configuração do seu fluxo de atendimento.
