Configurações
Configurações Gerais
Last updated
Configurações Gerais
Last updated
Assim que realizar o primeiro login na plataforma, acesse o menu lateral do seu painel e clique no ícone de Configurações.
Você verá as seguintes opções na tela:
Confira a seguir cada seção presente nesse painel e suas respectivas descrições:
Nessa seção você tem a opção das permissões:
Tipo de Permissão | Descrição |
---|---|
Não visualizar Tickets já atribuidos à outros usuários | Se ativo, somente o usuário responsável pelo ticket e/ou os administradores visualizarão a atendimento. |
Não visualizar Tickets no ChatBot | Habilitando esta opção somente administradores poderão visualizar tickets que estivem interagindo com o ChatBot. |
Forçar atendimento via Carteira | Caso essa opção esteja ativa, todo contato que estiver vinculado a uma carteira será direcionado ao usuário correspondente. Assim, somente os donos da carteira irão atender os clientes que já são recorrentes à eles. |
Fluxo ativo para o Bot de Atendimento | Aqui é onde você escolhe o fluxo que será utilizado pelo Bot para os novos atendimentos. Ou seja, o fluxo que estiver selecionado nesse campo irá realizar os novos atendimento. |
Ignorar Mensagens de Grupo | Habilitando esta opção o sistema não abrira ticket para grupos. |
Recusar chamadas no WhatsApp | Quando ativo, as ligações de aúdio e video serão recusadas, automaticamente. Nesse caso você pode atribuir uma mensagem que será enviada assim que a ligação for rejeitada. |
Desabilitar controle de assinatura | Habilitando esta opção, os usuários não poderão desabilitar a assinatura no atendimento. Ou seja, todos os atendimentos realizados por eles serão identificados. |
Contador nas tabs superiores (Privados/Grupos) | Caso essa opção esteja ativa, os usuários irão visualizar os tickets com mensagens abertas nas tabs superiores de conversas privadas e grupos. |
Resolver atendimento sem interação automaticamente | Habilitando esta opção atendimentos ociosos serão resolvidos automaticamente. Nesse caso você pode escolher a quantidade de tempo em minutos e a mensagem que será enviada para o encerramento. |
Nessa seção você tem a opção das permissões:
Tipo de Permissão | Descrição |
---|---|
Ativar Webhook | Quando ativo, o sistema enviara informaçoes para o webhook detinido. Nesse caso é necessário informar a URL do Webhook |
Receber mensagens e atendimentos | Quando ativo, o sistema enviará informações para o webhook definido. |
Criar canal/conexão | Quando ativo, o sistema enviará informações para o webhook definido. |
Atualizar canal/conexão | Quando ativo, o sistema enviará informações para o webhook definido. |
Criar usuário | Quando ativo, o sistema enviará informações para o webhook definido. |
Atualizar usuário | Quando ativo, o sistema enviará informações para o webhook definido. |
Criar API | Quando ativo, o sistema enviará informações para o webhook definido. |
Atualizar API | Quando ativo, o sistema enviará informações para o webhook definido. |
Renovar token da API | Quando ativo, o sistema enviará informações para o webhook definido. |
Nessa seção você tem a opção das permissões:
Tipo de Permissão | Descrição |
---|---|
Ativar SMTP | Quando ativo o sistema enviará informaçãos para o e-mail do usuário. Nesse caso, é necessário informar o servidor do e-mail, porta SMTP, usuário do e-mail e senha do e-mail. |
Protocolo de Segurança | Ativar protocolo seguro. |
Nessa seção você tem a opção das permissões:
Tipo de Permissão | Descrição |
---|---|
Ativar Typebot | Quando ativo, o sistema consumirá o fluxo do Typebot. |
Ativar integração com Typebot para todos os atendimentos por Padrão | Quando ativo, o sistema consumirá informações do Typebot em todos os atendimentos. |
Nessa seção você tem a opção das permissões:
Tipo de Permissão | Descrição |
---|---|
Ativar Dialogflow | Quando ativo, o sistema consumira o fluxo do Dialogflow. |
Ativar integração com Dialogflow para todos os atendimentos por Padrão | Quando ativo, o sistema consumirá informações do Dialogflow em todos os atendimentos. |
Nessa seção você tem a opção das permissões:
Tipo de Permissão | Descrição |
---|---|
Ativar integração com ChatGPT | Quando ativo, o sistema consumirá informações do ChatGPT. |
Ativar integração com ChatGPT para todos os atendimentos por Padrão | Quando ativo, o sistema consumirá informações do ChatGPT em todos os atendimentos. |
Essa seção é extremamente intuitiva. Aqui é onde você cria, edita e exclui os Kanbans para a organização dos seus atendimentos.
Como utilizar a Atendchat com sistema Android 1) Entre na página utilizando o celular;
3) Clique em Adicionar Tela Inicial;
4) Em seguida clique em Instalar.
Pronto. O ícone da Atendchat estará disponível como um aplicativo no seu celular!
Como utilizar a Atendchat com sistema IOS 1) Entre na página utilizando o celular;
3) Clique em Adicionar à Tela de Início;
4) Em seguida, clique em Adicionar no canto superior direito da tela.
Pronto. O ícone da Atendchat estará disponível como um aplicativo no seu celular!
2) No navegador Chrome, clique em 3 bolinhas que direciona para Configurações, no canto superior direito da tela.;
2) No navegador Chrome, clique no símbolo compartilhar, no canto superior direito da tela;