Configurações

Configurações Gerais

Assim que realizar o primeiro login na plataforma, acesse o menu lateral do seu painel e clique no ícone de Configurações.

Você verá as seguintes opções na tela:

Confira a seguir cada seção presente nesse painel e suas respectivas descrições:

Config. Gerais

Nessa seção você tem a opção das permissões:

Tipo de Permissão	Descrição
Não visualizar Tickets já atribuidos à outros usuários	Se ativo, somente o usuário responsável pelo ticket e/ou os administradores visualizarão a atendimento.
Não visualizar Tickets no ChatBot	Habilitando esta opção somente administradores poderão visualizar tickets que estivem interagindo com o ChatBot.
Forçar atendimento via Carteira	Caso essa opção esteja ativa, todo contato que estiver vinculado a uma carteira será direcionado ao usuário correspondente. Assim, somente os donos da carteira irão atender os clientes que já são recorrentes à eles.
Fluxo ativo para o Bot de Atendimento	Aqui é onde você escolhe o fluxo que será utilizado pelo Bot para os novos atendimentos. Ou seja, o fluxo que estiver selecionado nesse campo irá realizar os novos atendimento.
Ignorar Mensagens de Grupo	Habilitando esta opção o sistema não abrira ticket para grupos.
Recusar chamadas no WhatsApp	Quando ativo, as ligações de aúdio e video serão recusadas, automaticamente. Nesse caso você pode atribuir uma mensagem que será enviada assim que a ligação for rejeitada.
Desabilitar controle de assinatura	Habilitando esta opção, os usuários não poderão desabilitar a assinatura no atendimento. Ou seja, todos os atendimentos realizados por eles serão identificados.
Contador nas tabs superiores (Privados/Grupos)	Caso essa opção esteja ativa, os usuários irão visualizar os tickets com mensagens abertas nas tabs superiores de conversas privadas e grupos.
Resolver atendimento sem interação automaticamente	Habilitando esta opção atendimentos ociosos serão resolvidos automaticamente. Nesse caso você pode escolher a quantidade de tempo em minutos e a mensagem que será enviada para o encerramento.

Config. Webhooks

Nessa seção você tem a opção das permissões:

Tipo de Permissão	Descrição
Ativar Webhook	Quando ativo, o sistema enviara informaçoes para o webhook detinido. Nesse caso é necessário informar a URL do Webhook
Receber mensagens e atendimentos	Quando ativo, o sistema enviará informações para o webhook definido.
Criar canal/conexão	Quando ativo, o sistema enviará informações para o webhook definido.
Atualizar canal/conexão	Quando ativo, o sistema enviará informações para o webhook definido.
Criar usuário	Quando ativo, o sistema enviará informações para o webhook definido.
Atualizar usuário	Quando ativo, o sistema enviará informações para o webhook definido.
Criar API	Quando ativo, o sistema enviará informações para o webhook definido.
Atualizar API	Quando ativo, o sistema enviará informações para o webhook definido.
Renovar token da API	Quando ativo, o sistema enviará informações para o webhook definido.

Config. SMTP

Nessa seção você tem a opção das permissões:

Tipo de Permissão	Descrição
Ativar SMTP	Quando ativo o sistema enviará informaçãos para o e-mail do usuário. Nesse caso, é necessário informar o servidor do e-mail, porta SMTP, usuário do e-mail e senha do e-mail.
Protocolo de Segurança	Ativar protocolo seguro.

Config. Typebot

Nessa seção você tem a opção das permissões:

Tipo de Permissão	Descrição
Ativar Typebot	Quando ativo, o sistema consumirá o fluxo do Typebot.
Ativar integração com Typebot para todos os atendimentos por Padrão	Quando ativo, o sistema consumirá informações do Typebot em todos os atendimentos.

Config. Dialogflow

Nessa seção você tem a opção das permissões:

Tipo de Permissão	Descrição
Ativar Dialogflow	Quando ativo, o sistema consumira o fluxo do Dialogflow.
Ativar integração com Dialogflow para todos os atendimentos por Padrão	Quando ativo, o sistema consumirá informações do Dialogflow em todos os atendimentos.

Config. Chat GPT

Nessa seção você tem a opção das permissões:

Tipo de Permissão	Descrição
Ativar integração com ChatGPT	Quando ativo, o sistema consumirá informações do ChatGPT.
Ativar integração com ChatGPT para todos os atendimentos por Padrão	Quando ativo, o sistema consumirá informações do ChatGPT em todos os atendimentos.

Config. Kanban

Essa seção é extremamente intuitiva. Aqui é onde você cria, edita e exclui os Kanbans para a organização dos seus atendimentos.

Config. para Celular

Como utilizar a Atendchat com sistema Android 1) Entre na página utilizando o celular;

2) No navegador Chrome, clique em 3 bolinhas que direciona para Configurações, no canto superior direito da tela.;

3) Clique em Adicionar Tela Inicial;

4) Em seguida clique em Instalar.

Pronto. O ícone da Atendchat estará disponível como um aplicativo no seu celular!

Como utilizar a Atendchat com sistema IOS 1) Entre na página utilizando o celular;

2) No navegador Chrome, clique no símbolo compartilhar, no canto superior direito da tela;

3) Clique em Adicionar à Tela de Início;

4) Em seguida, clique em Adicionar no canto superior direito da tela.

Pronto. O ícone da Atendchat estará disponível como um aplicativo no seu celular!